Comfluences, David Millian

Une marque extrêmement connue et vieille de 100 ans peut-elle – sans risque – prendre position sur des questions de société ? Je veux dire, vraiment position, et non pas uniquement surfer une thématique à des fins purement opportuniste et marketing.

Je ne sais pas si le staff d’Oreo, le biscuit le plus connu d’Amérique du nord (et appartenant au géant Kraft), avait envisagé la question sous cet angle avant de faire un post sur sa page Facebook mettant en scène un Oreo tout à fait unique, aux couleurs arc-en-ciel, accompagné d’un « proud to support love »… Ont-ils vu venir la discorde (et donc été courageux) ? Ou bien ont-ils pensé qu’en s’alignant sur la posture gay friendly d’autres géants de la consommation grand public ils ne prenaient aucun risque (donc naifs) ?

On ne le saura probablement jamais. Quoi qu’il en soit, ce gateau multicolore a attiré en peu de temps les commentaires les plus virulents et haineux qu’il m’ait été donné de voir depuis longtemps sur une page Facebook. Car, disons le franchement, en terme de tolérance sur la question gay, la population étasunienne ce n’est pas celle du Québec ni celle de la France (même si bien des choses restent à améliorer en ces contrées).

Voici une petite sélection, vous apprécierez la finesse et la retenue de ces braves gens (la source est ici) :

Quelques rapides remarques :

• Oreo a laissé le champs libre aux commentaires. A priori, pas de censure de la marque au pays de la libre expression. Et pas d’intervention de Facebook non plus.

• Vous remarquerez les multiples menaces de boycott, l’arme suprême à l’heure du 2.0

• Très vite, ce sont les autres fans de la marque, mais aussi d’autres personnes, qui sont venus soutenir la campagne en très grand nombre. En fait, en 48 heures, la minorité haineuse a été proprement réduite au silence…

• Concrètement, cela s’est traduit par près de 207.000 Likes, plus de 62.000 partages et près de 33.000 commentaires. La marque ne pouvait espérer mieux.

• Car, en laissant les « bon fans » répondre, Oreo a su s’éviter un débat tordu et sans fin en « one to one » avec des extrémistes.

• Par ailleurs, il faut noter qu’ayant avancé sur la voie du « nous aussi nous nommes gay friendly », il aurait été suicidaire pour la marque de faire marche arrière avec nouvelle déclaration (très courante de nos jours) du genre : « nous ne voulions pas créer la polémique auprès d’une partie de notre clientèle, nous sommes désolés, on retire l’image ». Le retour de bâton aurait été encore plus sévère !

Reste une question que nous pourrions discuter :

Oreo a-t-elle été exposée à cette poussée de haine en raison de la dissonnance entre sa génétique (une veille marque, rassurante, bien établie dans tous les foyers nords américains) et un sujet aussi contreversé pour l’opinion publique US que le mariage gay ? Parcequ’elle a affiché trop clairement sa position sur les réseaux sociaux ? Pour ces deux raisons ? Pour d’autres ? Quel est votre sentiment face à cette histoire ?

Quant à la menace de boycott, certains ont déjà trouvé la réponse 😉