Communication et gestion de crise
Les situations de crise, bien que rares, peuvent être extrêmement dommageables pour les organisations. Une mauvaise posture, une parole malheureuse ou la non prise en considération de toutes les partie prenantes peut s’avérer fatale pour les affaires. Il s’agit dans ces cas là d’agir avec sang froid, méthode et empathie. Tout le monde n’a pas les qualités requises, ni l’expérience nécessaire, pour affronter une telle tempête. Par ailleurs, le premier pas d’une bonne gestion de crise c’est la préparation. Êtes-vous armé d’une méthodologie pour affronter le pire ?
Avant la crise
- Diagnostique et mesure des risques
- Mise en place d’un manuel de gestion de crise adapté à votre activité
- Mise en place de processus « pas à pas » simples à suivre
- Mise en place d’une cellule de crise et d’une « war room » (qui fait quoi, comment, avec qui)
- Formation : ce qu’il faut dire ou pas, média training, rédiger un communiqué de presse dans l’urgence, etc.
Pendant la crise
- Porte parole
- Stratégie de communication
- Établissement d’éléments de langage
- Coaching
- Veille sur les médias sociaux et mise en place d’outils spécifiques
Besoin d’exemples? Lisez quelques-unes de mes analyses:
Comfluences, David Millian 